Запустили услугу enterprise поддержки для решения сложных задач

Запустили услугу премиальной поддержки - enterprise support.

Ключевые преимущества:

• Консалтинг от опытных персональных менеджеров
• Помощь в интеграции индивидуальных решений API
• Ускоренное рассмотрения обращений в поддержку
• Экспертиза кода и помощь в устранении ошибок

И многое другое.

Условия

Получить премиальную поддержку может любой пользователь сервиса оплатив подписку.

Enteprise можно получить и бесплатно выполнив любое из условий. Условия простые и заключаются следующем:

• Ежемесячные траты
• Баланс счета более определенныой суммы

Актуальная цена и конкретные данные по условиям собраны на странице Enterprise support.

Сравнение бесплатной и Enterprise плана поддержки

Для решения сложных задач мы предлагаем услугу enterprise поддержки.

Название функции	Бесплатно	Enterprise
Время ответа	до 12 часов	до 4 часов
Доступность поддержки	8:00 - 20:00 (Пн-Вс)	Пн-Вс
Поддержка интеграции и использования продуктов	✅	✅
Индивидуальная настройка продуктов	❌	✅
Оповещение в сервисе	✅	✅
Уведомления об ошибках	❌	✅
Экспертиза кода в части работы с API	✅	✅
Помощь в устранении ошибок	Рекомендации	Детальные инструкции
Примеры кода готовых решений	❌	✅
Поддержка стороннего ПО	❌	✅
Персональный менеджер	❌	✅
Предпочтительный способ связи	❌	✅
Консалтинг в области парсинга данных	❌	✅
Создание индивидуальных решений	❌	✅

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое Enterprise поддержка?

Enterprise поддержка — это специализированный уровень поддержки, предназначенный для крупных компаний и бизнеса. Эта услуга включает в себя персонализированное обслуживание, приоритетное решение проблем и доступ к экспертам.

Какие услуги включены в пакет Enterprise поддержки?

Пакет Enterprise поддержки включает в себя:

• детальные консультации и помощь в разработке специализированного ПО
• ускоренные сроки обработки запросов
• персональный менеджер
• приоритетное обслуживание

Как получить поддержку уровня Enterprise?

В данный момент для получения поддержки уровня Enterprise нужно иметь 500 000 ₽ на балансе, либо потратить 300 000 ₽ за месяц. Перевод на этот уровень поддержки происходит в автоматическом режиме. Также вы можете купить эту услугу за 390 000 ₽ в год.

Как происходит интеграция Enterprise поддержки?

Режим Enterprise будет включен автоматически при наличии условий (читайте выше), либо при покупке данной услуги.

Сроки реакции на запросы в рамках Enterprise поддержки?

В рамках Enterprise поддержки запросы обрабатываются в приоритетном порядке. Среднее время реакции составляет от 1 до 4 часов в зависимости от срочности проблемы.

Какие каналы связи доступны для получения поддержки?

Клиенты Enterprise поддержки могут обращаться по электронной почте и через мессенджеры.

Как я могу изменить или отменить услугу Enterprise поддержки?

Просто напишите нам любым доступным способом - создать тикет.

Обратная связь

Ценим обратную связь и хотим убедиться, что сервис идеально подходит для решения задач - создать тикет